購物流程
選購商品及數量→點選購物車圖示進行結帳 → 輸入優惠碼（如有）→ 選擇付款方式 → 填寫訂購資料 → 完成訂購！
訂單成功付款並確認後，系統將自動發送電郵作確認訂單，不設另行通知。
由於系統電郵可能被識別為「廣告訊息」或「垃圾電郵」，如未有收到電郵，請您檢查垃圾電郵郵箱。
若於24小時內仍未收到確認電郵，請電郵至 [email protected] 或於辦公時間*內致電或 WhatsApp 至 5236 8897 與我們聯繫。
*辦公時間為星期一至五上午十時正至下午六時正 (下午一時至二時暫停服務)
週末及公眾假期暫停電話及WhatsApp客服服務
如訂單未能成功確認，而同時收到有關銀行通知「已成功轉帳」或「訂單金額被保留」，份屬正常程序，該付款金額將會於在14天內由有關銀行退回。
取貨方式及配送服務
*「本網站」所銷售之產品，將由正式授權銷售及批發代理（富誠貿易中國有限公司）發貨。*
自取提貨點
地址：九龍灣啟祥道22號開達大廈 9樓C室
營業時間：星期一至五上午十時至下午五時三十分（週末及公眾假期除外）
午膳時間為：中午十二時至下午二時正
（*如欲親身取貨請預留2個工作天進行預約取貨）
配送服務（只限香港本地配送）
1.本店與順豐速運（香港）合作配送。在確認訂單後，產品將於3-5個工作天內送抵指定地點，運單編號亦於出貨前提供予客戶作參考。由於送貨時間由順豐速運自行安排，故客人不可指定個別送貨時段。
2.單次購物折實總金額滿港幣$500即可享有免費送貨優惠。如少於港幣$500，需支付港幣$50運費。
3.在貨品運送途中，如因客人之個人理由未能如期收貨，請自行聯絡順豐速運再作送貨安排，順豐速運可能將收取額外行政費而本店概不負責。
順豐速運（香港）客戶服務熱線
香港：+852 2730 0273
4.如因客人所提供之收件及聯絡資料不完整而導致無法即時聯繫，或個人因素而無法收件等而引致之損失，本店概不負責。
香港退貨/退款
訂單一經確認，恕不接受修改訂單內容或退款。如必須修改或取消訂單，需繳付訂單總額之5%為手續費。
本店不接受退換貨，包括但不限於下列情況：
收到貨品後超過24小時後提出退換要求；
貨品因客戶儲存不當而變壞；
商品已拆封，或因人為因素而產生之破損，如污損、損毀、刮傷、髒污等；
客戶單據丟失或不全；
貨品並非由本店提供；
貨品本身不存在質量問題；
個人喜好;
惡意或批量退貨；
忘記登入會員帳號購買產品；
非特別註明到期日之過期產品
如退貨時必須與貨品購買時所附送之贈品（包括禮物及贈品等）一併退還，否則將從退款款項中扣除該贈品之價值。
注意：
若發現速遞包裹內之產品和訂單內容不符，或貨品有凹損、破包等特殊情況，請拍照存證（清楚拍攝產品不良之處），並於收貨後24小時內將「訂單號碼」、「訂購者姓名」和「電話號碼」一併電郵至 [email protected] 或 以WhatsApp發送 至 5236 8897 與客服聯絡跟進。
熬雞精產品內含高濃度的膠原蛋白，如在未加熱情況出現凝固狀態實屬正常。
可取消訂單的情況：
因本店系統問題而錯誤重複之訂單
系統訂單內容出現異常（如結帳前與結帳後之貨品數量及金額不符）
如遇以上情況，請透過電郵 / 電話聯絡我客服專員，並提供您的「訂單編號」、「訂購者姓名」及「電話號碼」以作跟進之用。
退款手續需時1-3週處理（以本店收妥退貨貨件起計算），有關詳情會透過電郵 / 電話聯絡客人作跟進。
採用網上付款之訂單，退款時將直接退回至您當時購物時所使用之付款信用卡/支付平台錢包中。個別銀行及支付平台之實際退款處理時間不一，敬請留意。
詳細購物流程
步驟1
選擇購買貨品及數量，並將心水貨品加入購物車。
步驟2
選購完成後，點擊「購物車」。
步驟3
於購物車中編輯心水貨品，完成後點擊「前往付款」進入結賬頁面。
步驟4
再次確認貨品數量及價錢，如使用優惠碼，請於付款前輸入。
步驟5
確認訂單金額，包括運費、及折扣金額等。確認無誤後可點擊「結賬」進入結賬程序。
步驟6
已註冊之會員請以相關資料登入帳號。新客戶可選即時加入會員，以電郵及密碼登入 或 以訪客快速結賬。
步驟7
輸入訂購者資料：
● 姓名
● 聯絡電話
● 電郵
步驟8
填寫送貨地址及聯絡資料，或選擇「到提貨點自取」。
步驟9
單次購物總金額滿港幣$500享有免費送貨。如少於港幣$500，需支付港幣$50運費。
步驟10
選擇付款方式 - 信用卡：Visa / Mastercard、Alipay支付寶、WeChat Pay。
步驟11
完成訂單後，交易頁面會自動彈出「交易完成」，並出現訂單號碼。訂單號碼及貨品資料將以系統電郵發送至您登記的電子郵箱。
聯絡我們
如有任何疑問，請以下列方式與本店聯繫，我們將於辦公時間內盡快回覆。
客服電郵： [email protected]
客服專線： 5236 8897
【服務時間：星期一至五上午十時至下午六時正(下午一時至二時暫停服務)】
*週末及公眾假期暫停電話及WhatsApp客服服務
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